Как избежать ссоры на работе?

Вопрос психологу:

Здравствуйте! У меня на работе произошел конфликт. вернее, даже не со мной, а с моей сменщицей. Дело в том, что мы работаем сторожами. Но нередко нам приходится задерживаться на рынке (так как мы работаем на рынке, а он не закрывается на замок), так как одна из продавщиц приходит поздно. Наша смена заканчивается в 8 часов утра, но так как у этой продавщицы есть дети, которых надо собрать в школу, то она приходит позже этого времени. Строго говоря, к 8 часам приходят только ее сменщицы, все остальные — когда считают нужным. И вот моя напарница недавно начала высказывать свое недовольство тем, что ей приходится задерживаться на работе из-за этой продавщицы. Другая продавщица сказала моей сменщице: «Ну, ничего ведь с тобой не случится, если ты немножечко посидишь». В итоге наше начальство пришло к выводу, что нам перенесут рабочее время. Будем позже начинать и позже заканчивать на час. Сдвинули немного время, и это вызвало неудовольствие у других. Одна говорила, что: «Вот» — мол, «поздно заканчивать будем. Я (в смысле, она) и так не успеваю ничего по дому сделать, а тут — тем более». А когда другая продавщица начала говорить, что: «Правильно, если наши сторожа вынуждены задерживаться постоянно, то это время должно быть им оплачено», то первая сказала: «Ну, конечно, тебе (в смысле, ей) хорошо. Ты на обед домой ходишь, а мы живем далеко». Другая продавщица также сказала: «Вот, что эта Нина (сменщица) о себе думает? И так рядом магазинов, супермаркетов открылось полным-полно, мы так хоть за этот час (пока другие закрыты) успевали продать, а теперь и этого нету, Вот ваша сменщица останется без работы!» В результате все переругались друг с другом. Почему же так получилось и можно ли в дальнейшем избежать подобного?

Ответ психолога theSolution:

Баннер4_3Ошибка состояла в том, что конфликт был решен методом уступки.

Давайте разберем ситуацию подробнее.  Продавщица, которая собирает детей в школу не может приходить на работу к 8 утра. Соответственно — вы и ваша напарница вынуждены задерживаться на час, потому что рынок не закрывается на замок. Когда начальство предложило перенести рабочее время, были учтены только интересы продавщицы- матери детей. Остальные сотрудники были вынуждены пойти на уступки. Так ваша сменщица- сторож была вынуждена терпеть то, что она ничего не успеет сделать по дому. Вторая продавщица уступила в части того, что выручка будет меньше — не будет продаж из-за раннего открытия рынка на фоне закрытых магазинов. Первая продавщица обратила внимание на то, что у нее не решена проблема с питанием.

Если интересы других участников конфликта не соблюдены, возникает ссора.

В данной ситуации было бы разумно найти возможности для организации горячего питания на работе, чтобы не было претензий у первой продавщицы. Можно было бы сделать гибкий график открытия рынка, с тем чтобы другие продавцы не теряли в выручке. Возможно было бы рассмотреть гибкий график работы вашей сменщицы — сторожа, чтобы она успела делать дела  по дому. И подумать, есть ли возможность в перспективе сделать рынок закрытым — это уже вопрос к вашему руководству.

Обратите внимание, что ни у одной из участниц конфликта не было навыков предупреждение и успешного решение конфликта методом сотрудничества. В основном, конфликт решался методом уступки, когда люди были вынуждены терпеть и страдать. Когда появилась возможность обсудить проблему, то участницы конфликта предпочитали говорить о своих потребностях и о своем недовольстве. Но никто из них не подумал, как сделать так, чтобы всем было хорошо.

Решению конфликтов можно и нужно научиться.

Решение конфликтов требует некоторого психологического обучения. Основная трудность состоит в том, чтобы научиться смещать фокус внимания с себя и своих потребностей  на другого человека и его потребности.

Научиться слышать, принимать во внимание интересы другого человека — первый навык конфликтолога.

Особое значение имеют техники по снижению уровня агрессивности собеседника. Если люди не умеют осознавать и понимать свои эмоции, особенно раздражение и гнев, то в конфликте, скорее всего, они будут «горячиться». После вспышки эмоции будут долго переживать, прокручивать мысленно ситуацию, вспоминать ее и злиться еще и еще раз. Потому для приобретения навыка успешного решения конфликтов, важно не только выучить 6-шаговую и 17- шаговую схемы решения конфликтов. Но важно научиться распознавать свои и чужие эмоции. А также научиться осознавать момента принятия эмоционального решения , чтобы не сорваться и не начать некрасиво ссориться.

Курсы желательно проходить в определенной последовательности

У нас 6- и 17- шаговая схемы решения конфликтов включены в курс «Решение конфликтов». Обратите, пожалуйста, внимание на то, что в нашей цепочке курсов он не случайно идет после курсов по развитию эмоционального интеллекта. Для того, чтобы правильно усвоить информацию по конфликтологии,   навыки по управлению эмоциями и эмоциональными решениями уже должны быть выработаны.

Поделиться в соц. сетях

0

2 thoughts on “Как избежать ссоры на работе?

  1. Юля

    Здравствуйте! Спасибо вам за ответ! Кое-что я еще уточню: та продавщица, у которой дети, которых нужно в школу собрать, ушла в другой магазин работать. Причем, почти сразу, как только поднялся вопрос о том, что «приходит она на работу поздно», а рабочий график нам перенесли, когда эта продавщица ушла с рынка на другую работу. Но так как почти никто из продавцов, работающих на рынке, не приходил к 8 часам утра, а администратор рынка работал и на другой работе, то было решено перенести рабочий график на час: позже начинать и позже заканчивать. Это и вызвало неудовольствие у одной продавщицы: она сказала: этой продавщицы, которая опаздывала, уже здесь нет. Она работает в другом магазине теперь. Я по дому и так-то не успеваю ничего сделать, а тут, если еще и на час позже заканчивать, то я и вовсе ничего не смогу по дому сделать, а у меня — семья». Другая продавщица возразила: ну, правильно, ведь никто все равно не приходит в 8 утра, а сторожа должны сидеть и ждать бесплатно?» Имено это и вызвало ссору. А потом и другая продавщица начала говорить: вот, почему, мол, этой сторожихе навстречу пошли? Весь график мне сбили.» Хотя потом ей сказали, что, если она хочет прийти пораньше, то — пожалуйста. Ведь сторожа не впускают чужих людей, а продавцов-то, конечно, впустят. Более того, дольше на час работать — больше народу придет.»

    • Консультант

      Спасибо вам за уточнение! Это безусловно психологическая ошибка вашего руководства, которое не удосужилось уделить внимание подлинным потребностям людей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подтверждение пользовательского соглашения

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я принимаю условия Пользовательского соглашения, Публичного Договора-оферты об оказании услуг, Публичного Договора-оферты об обработке персональных данных и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2006 г № 152-ФЗ "О персональных данных" на условиях и для целей, определенных политикой конфиденциальности